Trocas e devoluções
Na N1 estamos convencidos de que as nossas luvas são as melhores do mundo. Ainda assim, se o tamanho não for o certo ou não estiver satisfeito com as suas luvas de guarda-redes ou qualquer outro produto, tem 30 dias de calendário após receber a encomenda para trocar ou devolver. Em Espanha peninsular, Baleares e Portugal continental a troca de tamanho é grátis (pagamos o envio de ida e o de volta) e, se devolver um produto para pedir o reembolso, também pagamos o envio de volta.
O que não pode ser devolvido
Quem paga o envio
| Caso | Espanha peninsular, Baleares e Portugal continental | Restantes países |
|---|---|---|
| Troca de tamanho | Grátis: pagamos a ida e a volta | Paga o envio de volta e o do novo tamanho |
| Devolução (não fica com ele) | Grátis: pagamos o envio de volta | Paga o envio de volta |
| Defeito de fabrico | Sem custos: envie-nos fotos e avaliamos | Sem custos: envie-nos fotos e avaliamos |
Numa devolução reembolsamos também o envio inicial padrão que pagou. Se escolheu um envio mais caro do que o padrão, a diferença não é reembolsada.
Enviamos para outro país? A que tenho direito?
Como fazer uma troca ou uma devolução
- Entre no portal de devoluções e siga os passos.
- Embale o produto de forma segura, sem uso, com etiquetas e na embalagem original.
- Revemo-lo ao recebê-lo.
- Reembolsamos em 14 dias de calendário no máximo desde que nos comunica a devolução, pelo mesmo meio de pagamento. Podemos aguardar o produto, ou o comprovativo de envio, antes de o fazer.
Morada de devolução
Calle Libro 17
41016 Sevilla, Espanha
Troca de tamanho
Se precisa de outro tamanho, peça a troca nos 30 dias de calendário após a receção. Trata-se no portal de devoluções e é grátis: pagamos o envio de ida e o de volta. Se o novo tamanho não estiver em stock, propomos outro modelo ou devolvemos o valor total.
Antes de encomendar, a calculadora de tamanho e o nosso WhatsApp ajudam-no a acertar à primeira: um guarda-redes responde de segunda a sexta.
Produto com defeito de fabrico
Se receber um produto danificado ou defeituoso, ou surgir um defeito de fabrico com o uso, pode apresentar uma reclamação.
Se detetar um possível defeito de fabrico, envie-nos fotografias para podermos avaliar a situação. A nossa equipa decidirá se é necessário recolher o produto ou se podemos resolver a situação sem que tenha de o devolver. Se o defeito se confirmar, pode optar por receber um produto novo ou pedir o reembolso. Em ambos os casos, a N1 assume os custos correspondentes e só recolhe o produto original se o considerar necessário.
Importante: o desgaste e a abrasão do látex pelo uso não são um defeito de fabrico e não estão cobertos pela garantia. Explicamo-lo no guia de cuidado das luvas.
Reembolso
Se a sua devolução cumprir as condições, reembolsamos o valor dos produtos e o envio inicial padrão que pagou. Se escolheu um envio mais caro do que o padrão, a diferença não é reembolsada. Fazemo-lo pelo mesmo meio de pagamento que usou, salvo acordo diferente, e em 14 dias de calendário no máximo desde que nos comunica a devolução. Podemos aguardar o produto, ou o comprovativo de envio, antes de reembolsar.
Se preferir, pode receber o valor dos produtos devolvidos num cupão de desconto para a loja online N1. O cupão não é acumulável com outras ofertas.
Perguntas frequentes
Quanto tempo tenho para trocar ou devolver um produto?
30 dias de calendário após receber a encomenda.
Que produtos não podem ser devolvidos?
Os produtos usados, as luvas a que foi retirada a película protetora da palma e os produtos personalizados, que são feitos exclusivamente para si.
Como faço uma devolução ou uma troca de tamanho?
No portal de devoluções da N1, em poucos minutos: escolhe o produto e o motivo, e segue os passos.
Quem paga o envio?
Depende do caso.
Troca de tamanho. Grátis: pagamos a ida e a volta.
Se já não quer o produto. Grátis: pagamos o envio de volta.
Defeito de fabrico. Sem custos: envie-nos fotos e avaliamos.
Quando recebo o reembolso?
Em 14 dias de calendário no máximo desde que nos comunica a devolução, pelo mesmo meio de pagamento ou num cupão, se preferir. Podemos aguardar a receção do produto antes de o fazer.
O que faço se a minha luva tem um defeito de fabrico?
Se detetar um possível defeito de fabrico, envie-nos fotografias para podermos avaliar a situação. A nossa equipa decidirá se é necessário recolher o produto ou se podemos resolver a situação sem que tenha de o devolver. Se o defeito se confirmar, pode optar por receber um produto novo ou pedir o reembolso. Em ambos os casos, a N1 assume os custos correspondentes e só recolhe o produto original se o considerar necessário. O desgaste do látex pelo uso não está coberto.
E se o enviarmos para outro país?
As condições de troca e devolução dependem do país de entrega. Escolha o país e o motivo, e dizemos-lhe a que tem direito: A que tenho direito?
Tem dúvidas sobre a sua devolução?
Escreva-nos com o número da encomenda e o motivo, e ajudamos.